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농협카드, 롯데카드, 국민카드 고객의 개인정보가 유출되며 많은 사람들이 해당 카드사에 정보 유출 확인 및 카드 탈회를 위해 사이트 접속, ARS 연결을 시도한다고 합니다. 사실 이렇게 시끄러워지기 전 해당 소식을 알고있었기에 비교적 쉽게 카드를 재발급 받을 수 있었지만, 시끄러워지고나니 사람들이 몰려 접속할 수 없어졌으며 생각보다 더욱 심각한 사건이라는 것을 알 수 있었습니다.
재발급으로 정리하려했던 일이 제가 유출된 개인정보들을 보니 카드사 탈회가 옳은 방법이라는 생각을 하게 되었고 결국 탈회신청을 위해 오늘 카드사 홈페이지에 접속을 시도 했습니다.
국민카드는 현금카드 기능을 하다보니 재발급만 받고 나중에 처리하기로 하고, 롯데카드만 탈회하고 시간나면 다시 만들자는 계획으로 탈회페이지를 들어갔습니다. 위 보이는 메뉴까지 들어가는데 걸린 시간만 30분 정도.. 이후로는 진행이 불가능했습니다.
ARS 연결을 시도하려 전화를 거니 ARS 또한 먹통이었습니다. 알아보니 1588회선 자체가 마비되어 복구시켰으며 카드 3사 회선은 현재 계속 마비상태라고 합니다. 국민은행 영업점도 사람들이 몰려있고, 롯데백화점의 롯데카드센터에도 사람들이 몰려 엉망이라고 하는 만큼 현재 카드사와 접촉해 카드 관련 업무를 처리할 수 없는 상황입니다.
카드사, 개인정보관리업체의 잘못에 대한 피해는 고객들이 그대로 돌려받고 있습니다. 콜센터, 사이트 마비로 인해 어쩔 수 없이 오프라인 영업점까지 가야하는 번거로움과 가더라도 많은 사람들이 몰려있다고 하는 만큼 지금 이 상황이 너무 안타깝습니다.
카드사는 고객과 소통할 수 있는 수단도 마련하지 않고 일방적으로 죄송하다, 보상하겠다는 형식적인 말만 반복하고 있습니다. 농협은 보안프로그램을 설치해야 접속이 가능하고, 국민과 롯데카드는 접속자체가 상당히 어려운 상태면 지금 어떻게 고객이 카드를 처리하겠습니까? 직접 재발급을 해주지는 못할망정 직접 재발급 신청을 할 수 있도록 제대로된 시스템은 구축해둬야 하는게 아닌가 싶습니다.
이 글 쓰고 있는 현재 롯데카드 접속 여전히 어려운 상태이고 로그인조차 상당한 시간이 걸립니다.ARS 연결도 먹통인 상태이며 카드 탈회는 롯데카드 영업시간에만 가능한데 이 상태로는 오늘 카드 탈회신청이 어려울 수 있겠다는 생각을 합니다. 왜 카드사의 잘못으로 인해 피해를 고객이 그대로 받아야 하는지 모르겠습니다.
국민은행 계좌 없는 사람이 얼마나 있을까요? 상당히 많은 사람들이 국민은행 계좌를 보유하고 있으며, 자연스레 카드도 발급받게 되는게 사실인데 이 때 수집한 개인정보가 모두 유출되었다는 점이 안타깝습니다. 농협, 롯데카드도 마찬가지구요. 대처도 엉망이고.. 상당히 기분이 안좋습니다.